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產品與使用者之間的「相遇 & 離別」
Taony
June 04, 2025 • 閱讀時間: 1 minute
👋 Hi 大家,
我是Taony, 最近好嗎？
距離我們上一次見面又過了兩週，時間真的飛很快
不知不覺 2025 年已經完成了一半
今天想要和你分享關於「相遇 & 離別」的事
其實就是使用者的
Onboarding & Offboarding 流程設計啦 XD
中文應該叫 使用者啟動 & 退場… ?
優秀的 On & Offboarding 設計可以讓用戶對產品的好感度直線 Up~
UIUX 設計師的作用，就是在產品和使用者之間建立一段美好的關係
如果要比喻成談戀愛（不知道是不是恰當哈哈）
Onboarding 有點像戀愛初期的第一次見面，認識彼此的過程
Offboarding 有點像是大家發現彼此不合適，最後選擇道別
見面的過程決定了這段關係能否走下去
但是道別的方式也決定了對這段關係的印象
從產品的角度來說
不要只想怎麼讓人愛上你，也要想好當對方離開時，你是否讓他帶著微笑，而不是遺憾
（誰也不想要恐怖情人吧）
下面是我根據經驗 & 收集整理出的
「 優秀 On & Offboarding 需要注意的事情 」
首先是 Onboarding 相遇相識階段
一：新用戶導入過程體驗
我們是否提供了啟動清單，幫助使用者學習使用產品？
（例如需要完成哪些設定、任務）初次 Onboarding 的時候，是否有展示具有代表性的 user story 場景
（例如這個產品可以：建立簡報、設計名片、製作履歷）使用者需要透過產品達成哪些「關鍵任務」？我們如何引導用戶完成任務？
（例如以步驟引導使用者完成第一次的名片設計）提示使用者達成關鍵任務所需要的步數 Steps
（例如從註冊到完成第一個名片需要 8 步）在完成引導步驟之後，當使用者獨立使用時給予清晰的操作提示
（例如使用空狀態提示“點擊這裡建立你的第一個名片設計吧”）是否有提供幫助使用者快速上手的範本示例？
（例如名片設計的預設模板）教學引導影片是否以恰當的方式進行？
用戶隨時暫停，完成步驟之後手動點擊繼續下一個（不要自動）當使用者遇到困難時，是否自動給予功能的介紹和引導？
（例如連續兩次找不到某一個功能，跳出說明教學）如果遇到較大版本的更新，是否有 Before & After 對比說明
用動畫的方式清晰告知用戶，哪裡發生了變化
二：降低註冊登入阻力
盡可能降低註冊使用產品所需要的資料
（例如只需要輸入電子郵件就可以）我們是否確保了使用者輸入的資料被自動保留？
（例如在填表中途離開頁面，回來無需重複填寫）如果需要驗證，能否採用 Magic Sign in 或者 SMS 取代密碼
除非產品真的需要，能否避免要求填寫個人資料？
（略過性別、年齡等等）註冊表單能否移除所有的 Optional 可選選項
真的沒有人想填那麼多內容我們是否可以提供漸進式 Onboarding?
（例如可以先試用，再提示註冊）如果有付費方案，不要急於讓使用者做選擇
（先免費，有需求再轉為付費）
三：試用和付費升級策略
我們是否提供免費試用？哪些功能會被限制？
免費方案結束前，我們如何提醒使用者並且引導升級？
（例如試用結束前三天郵件提醒，提供優惠折扣）是否允許暫停訂閱或者調整帳單週期？
（例如可以暫停 1 至 3 個月）
說完相遇相識
接著就是大家都不想面對的分手了 🥹
Offboarding 用戶退場的設計
取消帳號的流程是否足夠簡單清晰？
（避免刻意刁難使用者，只會反感度增加）我們是否可以提供一些好處來讓使用者保留帳號？
（例如取消時提供折扣或者降級至免費方案）我們能否允許使用者下載自己的資料？
（例如一鍵下載所有筆記，好聚好散）我們能否告知使用者，個人資料何時會被刪除？
明確提示「你的資料將於帳號註銷後 7 天內刪除」能否提供 30 天內恢復帳號或者方案的選項？
（給對方一個可以反悔的機會：）主動詢問使用者離開的具體原因，並請他們進行評分
（透過問卷調查，方便產品策略的優化）可以透過展示使用者至今在產品中累積的成果
（例如「XX已陪伴你走過 1 年，共完成 80 次名片設計」）
最後就是提供明確的聯絡資訊，方便需要協助或自訂方案的用戶
例如客服 Email / 在線聊天
看似簡單的 On / Offboarding 流程其實有很多的細節值得我們去打磨
這一切都是為了 UIUX 設計的核心目標「用卓越使用體驗，建立正向情感連結」
讓使用者想用，用了還想用，推薦給別人用
希望今天的內容可以對你有所幫助和啟發
如果你也有好的想法或建議想要補充，歡迎回信給我喔
謝謝你願意花時間聽我說完
期待下次見嘍！
Taony
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